xCube のマイナーバージョンアップ時にファームウェアをご提供するサービスです。
新しいファームウェアのお知らせは、ユーザ登録されたご担当者宛にメールにて通知致します。
ソフトウェアアップデートの通知は、サポート提供時間に関わらず、その都度行われます。
なお、メジャーバージョンアップの際はファームウェアのご提供は有料となります。
②障害発生時のリモートメンテナンス対応
障害発生時に、サポートセンターよりお客様のxCubeにリモートアクセスし、障害のメンテナンス作業を行います。
リモートメンテナンスは、ISDN回線の利用及びインターネット回線への接続が必要です。(VoIPアダプタ接続のひかり電話オフィスタイプではリモートメンテナンスは行えません)
ハードウェア保守
マニュアルの記載に従ってご使用されたにも関わらず、万が一ハードウェア故障が発生しました場合には、保証書有効期間中に限り、無償にて修理致します。
ハードウェア保守については原則先出しセンドバック方式で対応いたします。
先出しセンドバック方式とは、代替品を先にお客様へお送りし、その到着後に故障品を 弊社指定の窓口へご返送頂く方式です。
なお、ご使用期間が保障期間を過ぎた後に、故障が発生しました場合の費用に関しては別途お問合せください。
※代替品への設定情報のリストアについて
サポートセンターへ事前に設定情報をご連絡頂ければ、代替品の送付時に設定情報をリストアするサービスをご利用いただけます。
設定情報のご連絡方法は、お客様の責任におきまして、メールもしくは、CD-Rなどのご郵送からご選択下さい。
リモートメンテナンス代行サービス
サポートセンターよりお客様のxCubeにリモートログインし、以下の作業を代行いたします。
①リモートログインによる設定情報の変更代行
②リモートログインによるファームウェアアップデート代行
本サービスをご利用になられるためには、ご使用のxCubeの設定画面より弊社のアクセス用の電話番号をご登録頂く必要がございます。
リモートメンテナンスは、ISDN回線の利用及びインターネット回線への接続が必要です。(VoIPアダプタ接続のひかり電話オフィスタイプではリモートメンテナンスは行えません)
※「リモート保守サービス」ご利用の際のお客様へのお願い
ファームウェアの更新時には、5～10分程度xCubeの機能が停止致します。サービス提供時間帯が、平日10:00～18:00となっておりますので、事前に作業の可能な時間をご調整頂き、サポートセンターへご連絡頂く必要がございます。サービス提供時間以外での対応をご指定された場合、別途費用がかかる場合がございます。
オンサイト保守
ハードウェアの故障発生時に、お客様がご使用されているxCubeの設置場所までサポートスタッフがお伺いし、交換作業を実施致します。交換にはご使用中のxCubeのファームウェアのバージョン、設定情報のバックアップが必要となります。
本サポートについては、弊社指定の地域以外は別途交通費実費を申し受けます。
指定地域は東京、千葉、埼玉、神奈川となります。その他の地域の対応につきましては、別途ご相談下さい。
※「ハードウェア保守」「オンサイト保守」ご利用の際のお客様へのお願い
万が一の故障の際のリカバリー時間の短縮のために最新の設定情報のバックアップと最終更新されたファームウェアのバージョンのメモをお願い致します。
ハードウェア予備機販売（*2）
正規品のxCubeを購入いただいたお客様には、設定データをリストアした予備機を特別価格にてご提供致します。
正規品との同時購入をご希望の場合は、正規品をお買い求めの際にお申し出下さい。
1台目の購入後に、バックアップ機をお求めになる場合（*3）は、1台目のシリアル番号を添えてお申込み下さい。
*2. 予備機の別途販売はいたしません。サポート契約にご加入のお客様のみご購入いただけます。
*3. 1台目のユーザ登録が完了してからでないとご購入いただけません。
