vCube・mCube のマイナーバージョンアップ時にファームウェアをご提供するサービスです。 新しいファームウェアのお知らせは、ユーザ登録されたご担当者宛にメールにて通知致します。 ソフトウェアアップデートの通知は、サポート提供時間に関わらず、その都度行われます。 なお、メジャーバージョンアップの際はファームウェアのご提供は有料となります。
②障害発生時のリモートメンテナンス対応
障害発生時に、サポートセンターよりお客様のvCube・mCubeにリモートアクセスし、障害のメンテナンス作業を行います。 リモートメンテナンスは、ISDN回線の利用及びインターネット回線への接続が必要です。
ハードウェア保守
マニュアルの記載に従ってご使用されたにも関わらず、万が一ハードウェア故障が発生しました場合には、保証書有効期間中に限り、無償にて修理致します。 ハードウェア保守については原則先出しセンドバック方式で対応いたします。
先出しセンドバック方式とは、代替品を先にお客様へお送りし、その到着後に故障品を 弊社指定の窓口へご返送頂く方式です。 なお、ご使用期間が保障期間を過ぎた後に、故障が発生しました場合の費用に関しては別途お問合せください。
※代替品への設定情報のリストアについて
サポートセンターへ事前に設定情報をご連絡頂ければ、代替品の送付時に設定情報をリストアするサービスをご利用いただけます。 設定情報のご連絡方法は、お客様の責任におきまして、メールもしくは、CD-Rなどのご郵送からご選択下さい。
オンサイト保守 （*1）
ハードウェアの故障発生時に、お客様がご使用されているvCube・mCubeの設置場所までサポートスタッフがお伺いし、交換作業を実施致します。交換にはご使用中のvCube・mCubeのファームウェアのバージョン、設定情報のバックアップが必要となります。
本サポートについては、弊社指定の地域以外は別途交通費実費を申し受けます。 指定地域は東京、千葉、埼玉、神奈川となります。その他の地域の対応につきましては、別途ご相談下さい。
※「ハードウェア保守」「オンサイト保守」ご利用の際のお客様へのお願い
万が一の故障の際のリカバリー時間の短縮のために最新の設定情報のバックアップと最終更新されたファームウェアのバージョンのメモをお願い致します。
ファームウェアの更新時には、5～10分程度xCubeの機能が停止致します。サービス提供時間帯が、平日10:00～18:00となっておりますので、事前に作業の可能な時間をご調整頂き、サポートセンターへご連絡頂く必要がございます。サービス提供時間以外での対応をご指定された場合、別途費用がかかる場合がございます。
ハードウェア予備機販売（*2）
正規品のxCubeを購入いただいたお客様には、設定データをリストアした予備機を特別価格にてご提供致します。 正規品との同時購入をご希望の場合は、正規品をお買い求めの際にお申し出下さい。 1台目の購入後に、バックアップ機をお求めになる場合（*3）は、1台目のシリアル番号を添えてお申込み下さい。
*2. 予備機の別途販売はいたしません。サポート契約にご加入のお客様のみご購入いただけます。
*3. 1台目のユーザ登録が完了してからでないとご購入いただけません。
- 【注意事項】
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- サービス内容は、予告無しに変更する場合があります。
- 本サービスの提供時間は、当社営業日の 10:00 ～ 18:00 を原則としております。
- サービス提供時間外の対応は別途費用がかかります。
- 「標準サポートパック」「安心サポートパック」は１年毎の更新となります。
- サポート期間終了月の月末までに次年度サポート料金をお支払い頂きます。
- オンサイト保守サービスの指定地域は東京、千葉、埼玉、神奈川となります。指定地域外の対応については別途ご相談下さい。
- 問合せ先
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xCubeのサポートにつきましては、下記お問合せ窓口もしくはこちらへお問合せください。
- 【製品のご購入およびサポートサービスに関するお問合せ】
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モバイル・テクニカ カスタマーセンター
電話番号：03-5225-0506
営業時間：月～金 10：00-18：00 （祝日・年末年始休業日を除く）
- 【製品ご購入後のお問合せ】
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MobbyDeskサポートセンター （ご利用にはユーザー登録が必要となります）
電話番号：050-5531-6030
営業時間：月～金 10：00-18：00 （祝日・年末年始休業日を除く）
